Vanden Borre Beoordelingen & Ervaringen

Service in winkel was in orde (een nieuwe koelkast gekocht). Levering was echter slecht.

1) ipv de beloofde week wachtijd moest 5 weken gewacht worden waardoor bijna een cashback actie gemist is geweest

2) eerste keer dat het toestel geleverd werd was maar 1 leverancier mee terwijl was aangegeven dat er twee nodig waren gezien het op 2de verdieping was, toestel is dan op het gelijkvloers achtergelaten

3) 2de keer dat vandenborre afkwam waren twee leveranciers mee, zonder te proberen beslisten ze dat de trap niet geschikt was (de eerste keer was dat geen issue). derde afspraak gemaakt en direct 100 euro forfaitair lift fee moeten betalen

4) 3de keer dat men afkwam waren er twee leveranciers maar konden ze beiden enkel frans, we moesten 3 kwartier wachten tot de lift afkwam die door een derde persoon werdt bestuurd. uiteindelijk is de koelkast geplaatst geweest maar is mij 140 euro aangerekend. vandenborre had nog eens extra gerekend omdat ze opnieuw moesten afkomen (wat 100 procent hun fout was)

conclusie: koop NOOIT een toestel bij vandenborre dat je niet zelf kunt meenemen, levering is duidelijk uitbesteed aan een ander om de kosten te verlagen. klagen bij vandenborre zelf heeft zero effect

Heel slechte klantenservice en kennis over de verkoop van hun producten. Er wordt gesproken over ‘klantenservice’ en vertrouwen, maar dat is iets dat moet verdiend worden. Een product dat stuk is en dat jullie dan herstellen of zorgen voor een nieuw toestel, dat is ook niet meer dan normaal. Daar moeten we geen sterren voor uitdelen. Wat wel belangrijk is, dat er bij een probleem, een klantendienst is die probeert tot een oplossing te komen of bemiddeling of een duidelijke en eerlijke boodschap kan geven waarom dat niet mogelijk is. Bij jullie is er geen bemiddeling mogelijk. Er wordt niet naar de klant geluisterd. Ik had een probleem met een kleine aankoop, waardoor ik het niet kon gebruiken. Ik heb het speciaal in de winkel gekocht voor een goed advies enzo ipv online. Maar dit had ik absoluut niet mogelijk doen. Het product werd niet terug genomen, want volgens de wet zijn wij dat niet verplicht om te doen ( enkel als je online koopt), dat is alles. Ik heb in mijn leven al heel veel gekocht bij van de Borre ( maar ook dit maakt totaal geen verschil voor hen) , kocht er de laatste tijd alleen kleinere dingen (gemakkelijk dichtbij) en zocht zelf mijn ‘advies’ online. Maar door dit 0% respect voor de klant kom ik nooit meer naar de winkel!

Tip: bestel of koop niks van vanden Borre!!!!
Ik heb een laptop besteld (afgehaald in de winkel). Dezelfde dag (1uur later) wou ik het binnenbrengen, omdat het niet het toestel was dat ik had besteld. MOCHT DIT NIET??!? Omdat ik dit niet thuis heb laten leveren?!? Dikke scam, als je het mij vraagt!!!
Buiten dat, ben ik ook helemaal niet goed geholpen. Een meisje met lang,bruin haar aan de kassa (winkel in Sint-Niklaas) deed niet eens de moeite om klanten verder te helpen. Vind het raar dat zij überhaupt is aangenomen, zorgt alleen maar voor verlies en negativiteit op het bedrijf!

Ondanks het feit dat Nespresso mij een mail heeft gestuurd waarin ZWART OP WIT staat vermeld dat Vandenborre mij op het door mij aangekochte Nespressotoestel mij nog 50 euro verschuldigd is als korting, weigeren zij dit terug te betalen. Ik heb een dossier opgestart bij de consumentenombudsdienst. Eens zien wie aan het kortste eind zal trekken. Mij zien ze als klant nooit meer. Er bestaan zeker genoeg alternatieven. De klantendienst van Vandenborre trekt werkelijk op niets. De discussie is er sedert 03/03/2022 en we zijn heden 15/06/2022. Ik heb werkelijk genoeg van deze praatjesmakers!!!!!!!!!!!!!

kocht een gsm aan enkele jaren terug, voor een klein bedrag kon ik een verzekering nemen, bleek later dat ze mij de duurste aangerekend hadden, kostprijs op 2 jaar meer dan de aankoopprijs van m’n gsm, gelukkig doornam ik het kontrakt bij thuiskomst en zag ik dat ze me wilden oplichten , NOOIT MEER VANDENBORRE !!!

Wij zijn zeer teleurgesteld in Vanden Borre! Eind 2021 hebben we enkele keukentoestellen (oven, microgolf en inductiekookplaat) besteld voor meer dan € 1000. Onze keuken zou half februari geïnstalleerd worden, maar omwille van leverproblemen met de oven die we specifiek wilden (zwarte Samsung oven met pyrolisereiniging), hebben we deze in december meteen besteld wanneer deze terug leverbaar was, om zeker te zijn dat we deze op tijd zouden hebben. Half december is deze geleverd en de oven is 2 maanden in de doos blijven staan, zodat er zeker niets aan zou komen. Eergisteren halen de monteurs van onze nieuwe keuken de oven uit de doos en deze blijkt vooraan beschadigd te zijn. Meteen contact opgenomen met Vanden Borre maar zij weigeren ons te helpen en willen geen actie ondernemen. Dat vind ik een zeer slechte service na verkoop, zeker omdat we de oven beschadigd gekregen hebben en het dus niet onze schuld is.

Al heel wat gekocht bij Vandenborre, de akte van VERTROUWEN! Maar bij mij is het vertrouwen volledig weg. Smeerden mij een verzekering aan bij aankoop van een nieuwe gsm bij Celside,,,NOOIT doen!
Vijf maanden later was mijn scherm gebroken en had ik dus garantie,,, maar het werd een lijdensweg met nooit geen gehoor. Toen ik bij Vandenborre aanklopte om wat meer info te krijgen ivm die verzekering zeiden ze dat ze niet meer samenwerkten met Celside en niets konden doen…intussen onterecht bedragen van mijn rekening gegaan naar Celside…
Een grote keten als Vandenborre wist van deze praktijken af of had beter onderzoek moeten doen… ik als leek heb nu de revieuws gelezen over Celside…er staan er heel wat en 1 conclusie…maffiapraktijken die ongestraft blijven!
Nooit koop ik of mijn kinderen nog iets bij Vandenborre, da’s een zekerheid!

Vanaf levering drama en ellende. Technieker heeft niet het juiste gereedschap bij zich om de installatie te doen. Maakt beschadigingen die niet meer weggaan.
Klantendienst laat weken op zich wachten voor een oplossing. De vergoeding die belooft is zou binnen 3 werkdagen op de rekening staan. Na bijna 3 weken nog steeds niets ontvangen. Vele emails en telefoontjes met de klantendienst verder. Arrogante medewerkers die zeer klantonvriendelijk zijn. Kortom geen aanrader en beslist hier nooit bestellen! Waardeloos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nooit meer VANDENBORRE!
De garantieregeling voor laptops bij Vandenborre is een levende schande. Ik heb 1,5 jaar geleden een laptop gekocht van 1300 euro. Na een paar weken al was het toestel stuk en moest het ganse moederbord vervangen worden. Een paar maanden grote problemen met opladen en toen moest de batterij vervangen worden. Nu net is het toestel opnieuw in herstelling gemoeten omdat het kortsluitingen genereerde. Het moederbord is nu voor de tweede keer vervangen. Ik heb gevraagd aan Vandenborre om een compensatieregeling in de vorm van een aankoopbon voor een deel van aankoopprijs of dergelijke maar de consumentendienst deelt koudweg mee dat daar geen sprake van kan zijn. Ik ben intussen ook al aan mijn vijfde (!) oplader van het toestel bezig. Het toestel is binnen een half jaar buiten garantie en dan kan ik het wellicht in de vuilbak smijten of zelf dure herstellingen beginnen te betalen, wat ik uiteraard niet van plan ben. Het toestel heeft namelijk nooit goed gewerkt. De winkel Van Vandenborre in Oostende snapt er zelf ook niks van en ik heb daar zelfs met een winkelbediende gesproken (Jan) die mij vlakaf aanraadt om een juridisch proces aan te spannen tegen zijn eigen werkgever!! Volgens hem is dit het doorsnee beleid van Vandenborre aangaande garantie en hijzelf krijgt dit ook niet meer uitgelegd aan zijn eigen klanten zo zegt hij! Ik ben een trouwe klant geweest maar voor mij NOOIT meer Vandenborre! Ik ben zelfs van plan om hiermee naar de rechtbank te stappen en heb Vandenborre daarover al geïnformeerd, maar voor hen is dit gewoon de dagelijkse gang van zaken

Laat U niet vangen bij Vanden Borre aan de laagste prijs garantie.Natuurlijk zijn de aankooptarieven bij hun vooropgestelde concurentie winkels gelijkwaardig als die bij Vanden Borre zelf.Wanneer een goedkoper toestel van bij een andere elektrowinkel wordt gevonden wil Vanden Borre niet akkoord gaan met deze aanvraag voor prijsvermindering.

Nooit meer Vandenborre !!! Ze bieden zogenaamd de laagste prijs aan. Ikzelf kocht een stofzuiger bij hen en vond hem daarna op Bol en Amazon 23 euro goedkoper. Als je dan een terugbetaling wil, dan kan dit niet want het werd niet via bol.com zelf aangeboden maar een andere verkoper VIA bol.com. Resultaat: 23 euro bedrogen!! Krefel betaald dit nochtans wel terug. NOOIT MEER VDB!

Slechte ervaring. Tablet op 15 /02 in promotie en betaald( €249). Vandenborre wist dat het product niet leverbaar was maar verkoopt toch en laat de klant betalen. Na 6( zes) weken kan men in geen honderd jaar zeggen wanneer de levering kan gebeuren. Men lokt klanten met promoties van producten waarvan men weet dat ze niet voorradig zijn. Laakbare praktijken. Na meer dan 6 weken ben ik het beu en vraag ik mijn geld terug. Benieuwd hoe lang de terugbetaling op zich laat wachten. Vandenborre, zaak van Wantrouwen.

Beetje uitkijken naar de laagste prijsgarantie dat zij aanbieden. Dit is enkel een select clubje van duurdere winkels in Belgie. Vooraleer je iets aankoopt, kijk altijd op de price watch https://tweakers.net/pricewatch/ hierdoor kun je tot 100 euro besparen.
Laat u ook niet vangen door de onruil garantie van 3 jaar. Je moet dan een extra prijs betalen bovenop de normale prijs. De wettelijke garantie staat al op 2 jaar. Als uw toestel het al 2 jaar overleerd, zal hij het ook 3 jaar overleven 😉

In tongeren een toestel gekocht. De verkoper vroeg om een verzekering op het toestel bij te nemen . De eerste maand was gratis en vanaf maand 2 zou het 25 euro per maand zijn. In de gratis maand wel de kans om op te zeggen door middel van een email naar de winkel zelf zelf te sturen. Antwoord dat deze niet per mail maar aangetekend verstuurt moest worden aan de verzekering . Antwoord verzekering: Als je dat contract aan gaat hang je voor 11 maand vast. Terug met winkel contract opgenomen. Deze verteld dat ze niets kunnen doen, dat dat iets tussen de verzekering en klant is. Dus mijn conclusie: verkeerde informatie bij het voorstellen van de verzekering, geen regeling met verzekering proberen maken en zich gewoon ertussenuit trekken bij problemen. Verkopen doen ze graag maar voor de rest trekken ze zich terug . Ik ga me volgende keer ook bedenken. Winkels genoeg. Service 0,0

NOOIT MEER! Klantenservice is 0,0!
Overal wordt gezegd koop lokaal, tijdig en online. Zo gezegd zo gedaan. Begin dec cadeau gekocht voor kerst. Levering was 5/12. Gegeven op 24/12… bleek dubbel cadeau te zijn… naar de winkel om te ruilen, doos nog ongeopend en verzegeld… te laat… Gebeld naar klantendienst. Uitleg…jammer… klantvriendelijkheid… daar geven ze niet om. Ook niet teamleider aurelie! Dan maar CoolblueFietst of krefel waar klantvriendelijkheid wel telt. Met goed op!!

Heb een elektrisch deken voor mijn moeder besteld. Bij levering merken we dat het om een deken gaat voor 2personen ipv 1 persoon. De doos is niet geopend en vraag aan vanden Borre om deze in te ruilen naar een 1-persoonsdeken. Volgens vanden borre ben ik een professionele klant omdat ik dit op het adres van mijn bedrijf heb laten sturen…dus mag ik het miet omruilen… nooit meer bestel ik iet bij vanden borre

* De vooraf geplande plaatsing door JENA OUDENAARDE werd zonder meer verplaatst zonder de klant te verwittigen.
* De plaatsing gebeurt zèèr slordig. Inzake werd het “eiland” niet geplaatst volgens de afspraken en diende te hernomen.
* De wanden van het “eiland” niet loodrecht geplaatst en diende te worden herplaatst.
* Op vraag de koelkast correct te regelen werd niet gereageerd, buiten een antwoordmail met belachelijk makende inhoud t.o.v. de klant.
Met andere woorden, eens besteld wordt de klant in de zak gezet!
De plaatsing dienst JENA OUDENAARDE betracht zoveel mogelijk supplementen te scoren, met contante betaling!
*M.a.w. Vanden Borre Oostakker: NOOIT MEER!
.

Juist dampkap besteld bij lommelen nv daar ze 100 euro goedkoper was dan bij van den borre!!!zover de laagste prijsgarantie!!!!Van den borre was de duurste leverancier(279 euro)bijna alle andere elektrowinkels waren stukken goedkoper.(Bol com 199,lommelen 179,een andere 199,loeters 229)

Na 2 dagen zou ik mijn bestelde artikel moeten krijgen maar het is er na bijna 4 weken wachten nog altijd niet!!! Het was een cadeautje voor iemand die nu al 4 weken te laat is.

Ik heb verschillende keren gebeld. Het werd elke keer met een week uitgesteld. Je kunt niet bellen naar de winkel zelf want er is enkel een algemeen nummer. Ik wou de persoon die mijn bestelling heeft genomen spreken maar dat is dus onmogelijk. En als je dan gewoon even wil binnenspringen om het dan te gaan vragen staat er altijd een enorme wachtrij, dus dan begint het wachten maar, 5 min,10min,15min, 20min… Er staat maar 1 persoon aan de balie die alle klanten moet helpen, info geven, herstellingen/bestellingen, tussendoor wat kletsen met collega´s onderling, afrekenen, even heen en weer naar de magazijn lopen enz.. terwijl er een enorme rij onstaat waar niemand zich iets van aantrekt. Waar houden die andere verkopers zich dan mee bezig vraag je je toch af, rekken vullen ofzo? De klanten maar laten wachten alsof ze hen niet nodig hebben.

En als je dan na een half uur wachten gefrustreerd geraakt en uiteindelijk vraagt of iemand kan helpen zegt de super arrogante verkoper dat je meer vliegen vangt met honing dan met azijn. Echt onrespectvol tov de klant is dat. Er zijn meerdere mensen ook gewoon terug naar buiten gelopen na lang hebben te staan wachten. De service en het personeel laat echt te wensen over aan de BE-mine.

De verantwoordelijke daar is dan ook niet echt ‘verantwoordelijk’. Klantvriendelijkheid was ook ver te zoeken.
Je kan een klant verder helpen als je hem of haar gewoon al begrijpt of tenmiste doet alsof je het begrijpt!! Gewoon de schouders ophalen en zeggen dat ze niets kan doen. Waarom is ze dan eigenlijk verantwoordelijk?

Ik wou de bestelling dan annuleren maar dat gaat natuurlijk ook niet, ofwel krijg je een waardbon. Wat ben ik met die waardebon, ik koop er NOOIT meer! Er is keuze genoeg hoor!

Helemaal niet tevreden over service van Vanden Borre.

Ik bestelde een koelkast bij Vanden Borre. Bij het invullen van het formulier werd er gezegd dat de koelkast gratis geleverd zou worden. Ik moest enkel een formulier invullen met mijn adres en het verdiep waarop de koelkast geleverd moest worden.
Na de bestelling krijg je info dat je een parkeerplaats moet voorzien van minstens 8 meter lang. Dus ik voorzie 2 verkeersborden om een parkeerplaats te reserveren. Ik maak mijn oude koelkast en diepvriezer ook leeg om plaats te maken voor de nieuwe koelkast.
Twee mannen komen de koelkast leveren op 19 augustus en beslissen bij het binnenkomen dat ze het risico niet willen nemen om de koelkast de trappen op te heffen. Dit is wel te verstaan, aangezien mogelijke schade onder hun verantwoordelijkheid zou vallen. De mannen trekken foto’s van de gang om toe te voegen aan de bon en te bespreken met hun ‘bazen’ of het al dan niet mogelijk zal zijn om te leveren. Er wordt mij gezegd dat het toch mogelijk zal zijn en de levering wordt verzet naar woensdag.
Ik kijk op mijn Vanden Borre-account en zie dat de leveringsdatum niet gewijzigd is. Ik bel vrijdag voor de zekerheid om te controleren of de levering op woensdag zeker zal doorgaan, mét de uitleg over de vorige levering enzovoort… Er wordt bevestigd dat de levering zal doorgaan als ik geen tegenbericht krijg.
Ik vraag voor de tweede keer een parkeerplaats en verkeersborden aan.
De dag voor de levering krijg ik een sms met het uurbestek waarin de levering zal plaatsvinden: tussen 15.10 en 17.10 uur.
Om 08.30uur ’s ochtends gaat mijn deurbel; maar liefst 7 uur vroeger dan het doorgegeven uur.
De mannen dragen de frigo naar het eerste verdiep en durven dan, net als hun collega’s vorige keer, niet het risico nemen. Ze zeggen dat ze het wel zouden kunnen, maar bang zijn voor schade en dat zij dan verantwoordelijk gesteld worden. De werkmannen zelf waren zeer beleefd en vriendelijk.
Ik bel opnieuw naar Vanden Borre en leg de situatie uit. De compensatie die ze zouden kunnen bieden is de helft van de prijs van een lift betalen. Dit wil zeggen dat ik opnieuw een nieuwe leveringsdatum moet vastleggen én een prijs van 50 euro moet betalen.
Ik heb 2 maal een aanvraag voor parkeerplaatsen en parkeerborden moeten doen, ik heb 2 dagen mijn agenda vrij gehouden om thuis te zijn voor de levering, ik zit al meer dan een week zonder diepvries (aangezien ik die volledig uitgekuist had voor de eerste levering). Een nieuwe leveringsdatum is voor mij onmogelijk aangezien vandaag mijn laatste dag verlof is. En ik zou dan nog 50 euro extra moeten betalen.
Ik heb de levering dan ook gecanceld; wat ik zelf nog moest doen via een online formulier. Nu nog wachten of ik het effectief terugbetaald krijg.

Vertrouwen voor Vandenborre?
In ons geval zeker niet. De installatie van een inbouwfrigo wordt onderbroken wegens een misplaatst stopcontact en een nieuwe afspraak wordt gemaakt met de besteldienst. Op de afgesproken dag is er niemand te zien. De volgende dag de besteldienst gecontacteerd en word ik te woord gestaan op een bijzonder norse, autoritaire, verveelde, klantonvriendelijke manier.
De bestelling is geannuleerd zegt deze ‘dame’. Waarom? Weet ik niet? Ik heb niet geannuleerd dus Vandenborre annuleert zonder zijn klanten te verwittigen? Doorvragen wordt brutaal afgeblokt met we kunnen een nieuwe datum afspreken maar kost je een nieuwe installatieprijs van 39 euro. Is dat de normale service van Vandenborre? Is dat hun akte van vertrouwen? Voor ons in ieder geval niet. Zeer vriendelijk personeel in de winkel te St Kruis, brutaal personeel aan de telefoon. In andere mediazaken wordt je als klant ontvangen. Bij Vandenborre schijnbaar niet.

Nieuwe iPhone gekocht via Vandenborre eind april. Het toestel kende van bij aanvang enkele gebreken, waaronder het uitvallen op regelmatige tijdstippen (terwijl deze volledig opgeladen was) en witte blokjes op het scherm.
Ik heb de iPhone binnengebracht bij Vandenborre en na drie weken kreeg ik het toestel terug. Na een dag vertoonde dit alweer dezelfde problemen.
Toen waren we 5 juni.
Vandaag, 30 juni, heb ik het toestel nog steeds niet terug.
Ondertussen kan er geen vervangtoestel worden meegegeven, ook inruilen van Apple toestellen via de Vandenborre winkel lukt niet.
Mijn akte van vertrouwen is eerder een akte van wantrouwen geworden door deze heel povere, en voorlopig zelfs onbestaande, service.

Online aangekocht 15/4, ondertussen 21/5 nog steeds niets

Trouwe klant bij Vanden Borre, men vaatwasser, ijskast, koffiemachines, computers en Apple producten altijd bij hen aangekocht ( alsook ouders) Maar nu hebben ze wel mijn loyaliteit naar hen geschaad.
15/4 bestel ik een nieuwe iPad via webshop. Alle begrip dat door deze tijd het wat langer zal duren voor het geleverd wordt. Tot op heden nog geen pakketje binnen gekregen(21/5). Ik krijg verschillende automatische e-mails dat pakketje langer onderweg is blabla. Had dan eens contact gehad met hen 2 weken geleden, maar meneer van helpdesk vertelde mij geduld te tonen. Vorige week langs vanden borre merksem geweest om te vragen hoe het nu zit. Mevrouw checkt met depot, zou normaal eind die week toekomen. Niet geval. Deze week dinsdag wederom bij hen langsgekomen, reeds licht geïrriteerd vertel ik opnieuw de situatie. Blijkt dat er iets fout in hun systeem was ingevoerd ( DDE ofzoiets fout aangevinkt, weet niet exact). Probleem zou opgelost moeten zijn en volgende week zou ik het normaal krijgen, afwachten. Kon die allereerste persoon dat niet eens even checken in systeem wat er gaande was?!? Oprecht betreur ik dit! Alsook had ik het idee dat er een no-care “ door Corona is alles langzamer” attitude werd getoond bij de eerste 2 contactmomenten. Ik verwacht een response. Gastvrije groet

Een ramp !!! Ik begrijp ook wel dat er in deze Corona-tijden extra problemen zijn maar deze bestelling zou ik nooit opnieuw plaatsen. “Koop online” schreeuwen de handelaars uit. Dat is wat ik deed. En ondanks alles stond er op de website van Vanden Borre: “Vandaag besteld, morgen in huis.” In mijn geval vorige maandag, want de bestelling gebeurde op vrijdag. Tot op heden nog steeds niets ontvangen, wel betaald natuurlijk. De beloofde informatie via E-mail kreeg ik niet. Na drie telefoontjes kwam ik te weten dat mijn toestel eigenlijk niet op voorraad was hoewel dat op de site wel beschikbaar stond. er werd mij beloofd dat het nu wel voorradig is en dat het waarschijnlijk volgende maandag geleverd zal worden. Bpost werkt normaal, ik kreeg andere bestellingen wel tijdig bezorgd, dus ligt het probleem volledig bij Vanden Borre. Akkoord dat het moeilijke tijden zijn maar maak de mensen dan niets wijs en pas uw website aan.

Ik heb een super slechte ervaring gehad met Vanden Borre. Na aankoop van een LG OLED TV in januari 2020, bleek die na 3 weken al niet meer te willen opstarten. De eerste technieker is langskomen en stelde vast dat hij niet kon herstellen ter plaatse. Een aantal dagen later werd mijn TV opgehaald door 2 uiterst onbeschofte en zeer onbekwame mannen om dit transport uit te voeren. Ze hebben me allerlei verweten omdat ik niet akkoord was met hun manier van transport. Mijn TV werd in een bestelwagen zonder bescherming vastgesjord met touwen, én daarenboven ondersteboven met de zware voet die er bovenaan zat te bengelen. Achteraf bleek dat mijn TV volledig stuk was, er moest een volledig nieuw panneel en moederbord worden voorzien. Met andere woorden betekende dit een nieuwe TV. Vanden Borre weigert echter mij een nieuw toestel te geven, ze hebben het toestel dat stuk was toch laten herstellen. Niettegenstaande ik onmiddellijk had gevraagd om die TV niet te herstellen, omdat die na 3 weken al VOLLEDIG stuk was. Ik heb ook nooit antwoord gekregen op al mijn emails die ik naar hun consumentendiens, consumer@vandenborre.be heb gestuurd. Zij negeerden mij volledig. Ik ga volledig akkoord met alle negatieve reviews die ik tot nu heb kunnen lezen op dit Forum. Nooit meer VDB dus.

manager van store in lier verkoopt mij een pc met verkeerde office kaart. Zit geen outlook bij in . Fout van mij zeggen ze,ik had dit moeten vernoemen. ik ben dus opgelicht voor 139 euro . Consumentendienst van Van den Borre heeft mij zeer bruut geantwoord dat het mijn fout is. Onbegrijpelijk – ik koop nooit meer bij VAN DEN BORRE – service 0

Bij aankoop van beats oortjes bleken deze defect in de verpakking te zitten, geen laadfunctie.
Terug naar de winkel vriendelijk worden deze ingeruild maar mijn voorkeur in kleur hebben ze niet meer, jammer maar niet onoverkomelijk.
Enkele maanden na mijn aankoop van de beats oortjes word ik opnieuw geconfronteerd met een defect.
Ze dienen naar de fabrikant verstuurd te worden.
Enkele weken later meld ik mij in de winkel en blijkt er geen defect?
Ik word vriendelijk geholpen en ze gaan de beats oortjes opnieuw versturen.
Vermits ik de oortjes meer niet dan wel heb bel ik naar de klantendienst waarbij een medewerkster een diepe zucht laat in de telefoon.
De aankoopprijs van de oortjes was hoog maar als ik om de haverklap uren verspeel in de winkel of gefrustreerd word omdat ze uitvallen tijdens het lopen hoeveel is dat waard?
Ik wil benadrukken dat de medewerkers van de winkel te Herentals mij steeds vriendelijk en correct hebben geholpen maar de zucht van een medewerker op de klantendienst is me teveel!
Omdat ik niet kan geloven dat Van den borre haar medewerkers op de klantendienst zo opvoedt zie ik het als een persoonlijk gebrek.
Hopelijk gaan ze aan de slag met een cursus assertiviteit.

Heb een diepvries gekocht 9 dagen geleden, ze gingen me na 7 dagen bellen voor levering. Tot heden ben ik nog steeds aan het wachten dus bel ik zelf. Krijg zeer onvriendelijk antwoord en moet maar wachten tot ze bellen. NOOIT meer bij die prullemannen

Ben in de week van 1 november naar Vande Borre Oostende gegaan voor info over een Senseo original. Ik had een promotie gezien in de Hubo folder en het toestel stond er voor 29.99€ ipv79.99€ te koop en ik had er 2 nodig. Wilde weten of ze de prijs gingen aanpassen? Had de folder tevens mee naar Vande Borre. De verkoopster die de info ging geven was, in bijzijn van mijn jonge zoon, zeer onbeleefd en gaf het werk door al vloekend naar een andere verkoper, hier doe jij die lastigaard zelf. Dit is de gekuiste versie. Die verkoopster is het niet waard om in de winkel de mensen te woord te staan ze kan eens niet antwoorden op een beleefd manier naar de klant en dan nog in bijzijn van kinderen. Heb overal rondgebeld en gedaan voor de nodige info te krijgen voor de prijs aanpassing ” of de laagste prijs garantie zoals VDB het noemt “en toch doen ze niks. Op de site van VDB staat ” Verschijnt er een folder of promotie van een andere winkel? Dan volgen we ook die verlaagde prijzen. In de winkels drukken we dagelijks nieuwe prijsetiketten. En lanceert een andere winkel een grote kortingsactie? Dan vind je die ook bij ons. Zo simpel is het. ” Ik heb dit alles gedaan en nog vertikken ze om dit te doen. Een zeer ontevreden klant
Gewenste oplossing
2 toestellen aan de prijs in de folder van de hubo
Bijgevoegde documenten
• 20191109_164249.jpg

Geachte Cynthia,
– heb nog niets aangekocht bij jullie daar jullie niet dezelfde prijzen hanteerden
– voor het toestel info, zie foto in de eerste mail
– geen serienummer daar geen aankoop
– geen adres gegevens daar geen aankoop en waarom hebben jullie mijn adres nodig?
– u kan mij bellen op 00/32/473/53.13.98 niet met een verborgen nummer bellen a.u.b.
Vg, Philippe

Geachte Cynthia,
Heb tot op heden nog steeds geen enkele reactie ontvangen van jullie kant. Noch via mail noch telefonisch. Mensen gaan noch denken dat Vanden Borre zich niks van aan trekt van de klant. Gelieve contact op te nemen om dit tot een goed eind te kunnen brengen. Ik wilde enkel maar 2 Senseo toestellen kopen bij Vanden Borre daar ik dacht, al dan niet verkeerdelijk, dat de dienstverlening er beter was. De akte van vertrouwen kan bij Vanden Borre kan men blijkbaar niet geloven en hun mails ook niet daar ze niet eens de moeite doen om te doen wat ze beloven.
Vriendelijke groeten,

Geachte,
Blijkbaar begrijpen jullie niet wat ik geschreven heb dus nogmaals, jullie kunnen me opbellen op volgend nr 00/32/473/53.13.98. U mag me 24/24 bellen ben steeds bereikbaar.
Vg

Geachte Vanden Borre
Jullie laatste antwoord was dat jullie de brochure niet vonden en dus niet bestond. Wel voor de zoveelste keer ikzelf heb de papieren brochure, jullie hebben daar foto’s van ontvangen en op het net vind je deze ook terug en als jullie nu eens wel een inspanning willen doen dan kunnen jullie naar Hubo zelf bellen zoal ik al heb gedaan en daar alle nodige info krijgen. Jullie doen niet eens de moeite om de mensen op te bellen, jullie sturen enkel maar automatisch vooropgesteld mails door naar de mensen
UW AKTE VAN VERTROUWEN IS NIET TE VERTROUWEN.
HET IS EEN MARKETING STUNT EN NIKS ANDERS.
JULLIE HEBBEN ALTIJD EEN REDEN OM NIKS TE MOETEN DOEN. ZAL ER ALLES AAN DOEN OM DIT ZOVEEL MOGELIJK BERUCHTHEID TE GEVEN OP AL DE MOGELIJKE MANIEREN TOT MIJN BESCHIKKING

Artikel gekocht bij de Borre via webshop op 07 december, dynalogic zou dit pakje leveren op 08 december. Jammer genoeg geen enkele koerier aan de deur gezien, niettegenstaande ze uiteraard beweren van wel. Pakket werd in ontvangst genomen om 16 u 01…door Wie? Waar? De verplichte digitale handtekening
Ontbreekt dus dit zegt al genoeg.
Na klachten aan zowel Dynalogic als aan VD Borre is het enkel VD borre die zijn verantwoordelijkheid neemt en moeten zij opdraaien voor de bedrieglijke praktijken van dynalogic, waartegen het klachten regent. Onbegrijpelijk dat dit kan blijven bestaan. Chapeau aan de Borre voor deze mooie geste. Pakketje zonet geleverd door bpost….zonder problemen

Vandaag in de winkel in Tongeren geweest ze hadden echt geen zin om te werken, nog teveel dat je iets vroeg. Product gekozen en oeps toen kom ik niet betalen met eco cheques – ben naar de Wara getrokken in Genk product gekocht betaald met eco cheques geen probleem en Super vriendelijk. Akte van vertrouwen ik weet niet waar deze is bij Vandenbore.

We kochten een diepvriezer bij Vandenborre. Deze stond in promo en we besloten om deze te kopen. Een week later stond dit toestel eindelijk bij ons thuis. 5 weken later kom ik op een ochtend in de garage en er staat een foutmelding op het display. Na opzoeking bleek dit een motorfout te zijn. VDB gebeld en ze zouden komen kijken. Opnieuw een aantal dagen wachten. Technieker is 5min. binnen geweest. Niet te herstellen (5weken oud). De technieker van de fabrikant komt binnen de week langs werd ons beloofd. 10-tallen telefoons later komen ze opdagen om te vertellen dat het inderdaad niet te herstellen is. Ze zouden een oplossing voorzien voor ons.
Hetzelfde toestel opnieuw leveren was helaas niet mogelijk. Zogezegd niet meer leverbaar (5 weken oud). Later bleek dat het niet meer in promo stond en we enkel ons aankoopbedrag zouden krijgen en niet hetzelfde toestel wegens duurder in prijs. 2 weken wachten op ons geld om uiteindelijk ergens anders een diepvriezer te gaan kopen.
Nooit meer VDB !!

Vandaag ging ik kijken voor een microgolfoven in Waregem. Ik zocht eentje die enkel kan ontdooien en opwarmen dus het simpelste model eigenlijk.
Ik informeerde achter het huismerk (niet duur en ideaal als je enkel opwarmt)
Kreeg ik daar de wind van voor! Slecht merk, iedereen stond daar achter 6 maand terug omdat er een ‘steekvlam’ uitkwam,…
Als ik dan informeerde naar domo, juist van’t zelfde, slecht, geen kwaliteit,…
Maar die van 160€, die was prima! Die moest ik kopen! Ideaal voor een simpel overschotje op te warmen…
Echt waar, heb hem bedankt voor zijn verkoopspraatje en ben vertrokken!
Verkopen en advies geven ja, maar dit ging er los over!
Vraag mij af of het management zo tevreden zal zijn dat ze hun ‘verkopers’ wegjagen i.p.v. iets te verkopen?
Goe bezig!

Wasmachine besteld – nooit toegekomen. We hebben twee voormiddagen thuis zitten wachten op onze bestelling. Eerste keer was de wasmachine niet op de juiste laadkaai geraakt en dus niet op de vrachtwagen, tweede keer dachten de mense van vanden borre dat ze een machine moesten komen ophalen ipv leveren. Uitendelijk blijkt de machine gewoon zoek te zijn. Ronduit belachelijke service – mijd dit bedrijf!

Een wasmachine aangekocht, correct ingevuld dat het op de 2e verdieping langst de trap was.
Ik heb een dag verlof moeten nemen want bij Vandenborre mag je niet kiezen welk dagdeel ze leveren.
Chauffeurs weigeren die naar boven te brengen. 2 verdiepen is idd hoog, maar dan moeten ze dat niet op hun site zetten!!!. Meermaals kreeg ik aan de telefoon te horen dat het mijn schuld was omdat ik geen lift wil bestellen?????a)Er zijn enkel veluxen dus kan een lift geen wasmachine naar boven brengen b) Er staat al 10 jaar een wasmachine, die daar ook is geraakt.

Waarom Vandenborre niet investeert in mechanische hulpmiddelen voor hun chauffeurs is niet meer van deze tijd.

Spijtig dat dit bedrijf hun klanten zo weinig ernstig nemen.

Vorige week een nieuwe iPhone xr gekocht . Was niet meer voorradig moest besteld worden en zou een weekje duren voor hij binnen was. Geen probleem! We vroegen of we onze oude gsm konden afgeven en de verkoper zei ok ik zal eens kijken hoeveel je er nog voor krijgt: 52 euro voor een iPhone 6 en omdat er deze week een actie is bij de aankoop van een nieuwe krijg je er nog 75 euro bovenop ( actie 6 tot 12 mei) oh schitterend zeiden we en vroegen of we hem direct moesten afgeven? Neen zei hij je hoeft alleen een voorschot te betalen zodat we kunnen zien dat de telefoon gekocht is in de week van die actie. Nu vandaag gaan we om de telefoon wat blijkt : de actie is voorbij en kunnen fluiten naar de korting!!! Na heel veel discussie tot nog de 75 euro gekregen maar niet de 52 euro . Echt schandalig veel beloven en stoelen met hun acties …

Wasmachine gekocht die de dag erna geleverd zou worden omdat reparatie pas na 1week kon. Werd niet geleverd waarop wij zelf moesten bellen om te horen te krijgen dat ze die pas een week later zouden krijgen. Enige andere voorstellen waren duurdere toestellen kopen.

TOP SERVICE ! Altijd vriendelijk onthaald in de winkels. Goeie tips en een uitstekende dienst na verkoop. Zo is gebleken na het inruilen van mijn kapotte haardroger. Viel nog onder garantie en ik kreeg meteen een nieuwe. Dank u Vanden Borre, jullie soigneren jullie klanten heel goed. See you bij mijn volgende aankoop!

3 X SUPERSLECHTE ERVARING BIJ VAN DEN BORRE, nu koop ik er nooit meer.

Mij zien ze daar nooit meer !! Zeer slechte service en onbeleefd personeel (Van den borre Tongeren)
Slechte garantieservice en onbeleefd personeel;
Bij het minste krasje op je gsm toestel kan je fluiten naar je garantie ook wanneer het een ander defect betreft. Ze proberen je dan nog 40 euro aan te smeren voor het opsturen van je toestel. Wegblijven als je goede service wil ! Hun akte van vertrouwen kan je eerder beschouwen als een akte van wantrouwen.

Nog maar eens een poging gedaan om bij VDB Aalst te kopen. 1 verkoper voor gans de winkel, de andere medewerkster kon ons niet helpen want ze mocht niet verkopen! Begrijpe wie begrijpen kan! We zijn het maar afgebolt en terug bij Krëfel gereden, iets verder. Daar vriendelijk ontvangen en direct geholpen! Dat ze daar maar eens te leer gaan. Nooit gaan we nog bij VDB in Aalst nog binnen! Veel show maar weinig inhoud!

Ik kocht iets meer dan een week geleden en nespresso machine bij vandenborre in city 2 te Brussel.
Ik was iets te vroeg dus wachte ik en door de gelazern deur merkte ik op dat ze mij aan het uitlachen waren.Toen de deur openging zei ik er niks van rwas warm en wilde geen ruzie.
Vroeg voor het gewenste apparaat en kreeh als als antwoord dat het minimum 2dagen kon duren eer het er was of zelfs langer.WTF???.
Ik zei sarcastisch,dat word mediarkt.Waarop de verkoopster zei,doe dat.
Wat een houding zeg,nooit zet ik daar nog een voet binnen.Rotwinkel,uw akte van wantrouwen.

Gsm gekocht bij VDB die na 5 maanden plots niet meer werkte.
VDB: ‘U kunt hier als klant niets aan doen, maar dergelijke schade valt jammer genoeg onder gebruikersschade.’
Ik: ‘Dus ik kan er wel aan doen?’
VDB: ‘Nee, zeker niet, maar toch is garantie hier niet van toepassing.’
Ik: ‘Wanneer is garantie dan wel van toepassing?’
VDB: ‘Ja, als we eerlijk zijn, bestaat garantie bij smartphones niet echt. U heeft eigenlijk gewoon een beetje pech gehad.’
Ik: ?????
Nadien telefonisch contact gehad met dienst na verkoop, waar ik zo ongeveer hetzelfde te horen kreeg.
Was een zeer trouwe klant bij Vandenborre, sta op het punt om bijna al mijn huishoudtoestellen te vernieuwen, maar zal niet meer bij Vandenborre zijn. Ik ben gedegouteerd door dergelijk bedrog en zet er geen voet meer binnen.

Onlangs viel onze Amerikaans koelkast stil, deze was nog geen jaar oud en viel dus gelukkig nog onder garantie. We hebben meteen VDB in Brugge gebeld en het kon wel een week duren voor er iemand langs kwam. Op de vraag wat we dan met al onze diepgevroren producten moesten aanvangen en of we ondertussen beroep konden doen op een vervangtoestel was het antwoord negatief.

Na een boze mail naar het hoofdkantoor in Brussel was een vervangtoestel opeens wél mogelijk maar die konden we pas 2 à 3 dagen later verkrijgen, dus met andere woorden zouden onze diepgevroren producten toch naar de vaantjes zijn. Van de service waar ze zo hoog mee oplopen komt dus niets van in huis.

Voor ons in elk geval nooit meer Vanden Borre!!!

Ook jammer dat je geen 0 sterren kunt geven…

Vorige week heb ik m’n smartphone binnen gedaan voor herstelling aangezien ik deze nog maar een tiental maanden had. De camerafunctie werkte namelijk niet meer.

Vandaag kreeg ik telefoon met de melding dat dit onherstelbaar is en er “waterschade” was vastgesteld. Mijn gsm is nooit in aanraking gekomen met water of één of andere vloeistof. Ik vind dit ronduit schandalig. Als mijn smartphone werkelijk in water zou gevallen zijn, zou ik dit gerust kunnen accepteren, maar ik heb mijn gsm 10 maanden lang met heel veel zorg behandeld. Dit getuigt van een service beneden alle peil en een respectloze behandeling van en nota bene uitstekende klant, die tot nog toe heel wat spullen heeft aangekocht bij Vandenborre.

Gisteren werd er nog in de media geopperd om meer aankopen bij Belgische firma’s te doen, zodat het “Belgische geld” niet zomaar naar het buitenland vloeit via bedrijven als Coolblue en bol.com. Misschien moeten jullie hiervoor ook eens in eigen boezem kijken.

Mijn klacht en ongenoegen zal waarschijnlijk geen gevolg krijgen binnen jullie keten, maar ik koop in ieder geval niets meer bij Vandenborre. Dan betaal ik zelfs nog liever wat meer bij een firma met wel een degelijk service na verkoop, wat volgend jullie reclame nochtans één van jullie paradepaardjes zou zijn. Gelogen dus…

Aangezien het slechts om een stomme smartphone gaat en ik dit best kan relativeren eindig ik deze brief met vriendelijke groeten en hou ik me eraan jullie toch een fijn eindejaar toe te wensen.

Glenn Claes

Hun klantendienst is beneden alles!!!
Een nieuwe LG TV gekocht in een winkel van Vanden Borre (geen toonzaalmodel), die na plaatsing veel afwijkingen in het beeld vertoont.
Mails naar de klantendienst blijven meestal onbeantwoord en hun technieker verklaart na een bezoek dat er weliswaar sprake is van slechte beeldkwaliteit maar dat een vervanging van het scherm een nog slechtere beeldkwaliteit kan opleveren! De klantendienst blijft nog steeds achter deze verklaring staan.

Alle vragen om tot een definitieve oplossing te komen worden genereerd.

De bewijzen hiervan staan op Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=qsE0___FVGo

laagste prijs garantie is bullshit ! Had diepvriezer gezien van Whirlpool. 649 euro bij Vanden Borre, 474 euro bij Elektro Loeters…een verschil van 175 euro. Hun verteld in de winkel, manager erbij gehaald. Kreeg verhaal dat het niet telde bij Elektro Loeters want hun winkel was verder dan 20 Km bij mij vandaan en dan telde de laagtse prijs garantie niet ??? Staat nergens op hun website, heb hun dat ook verteld maar dat kon niet baten. Men was wel bereid een commerciële geste te doen en het verschil in 2 te delen (ik kreeg dan 87,5 euro korting maar dan was VDB nog wel altijd 87,5 euro duurder). Onwaarschijnlijk en nog nooit gehoord….Laagste prijs garantie is je reinste bullshit !!

Zeer slechte ervaring , ongezien, en dit ging maar over een op.ader van een kruimeldief maar hoe je daar aangesproken wordt en geholpen kan je niet vatten..er loopt daar veel personeel ..allemaal niets te doen en als je iets vraagt weten ze het allemaal niet..bestelde iets ..wisten ze niet wat het was , hoe het werkte …En als ik met een andere klant een babbel deed begon die verkoper zich in dat gesprek effe te bemoeien …….Vandenborre winkel in Merksem / Schoten …Juli 2017

Laagste prijs garantie moet je met een kilo zout nemen. Ben op zoek naar een nieuwe tv, prijs is inderdaad hetzelfde als deze van de concurrentie. Nu blijkt dit het toonzaalmodel te zijn en deze zou al een jaar opgesteld zijn en van ’s morgens tot ’s avonds aan staan. Dit komt voor mij overeen met 3 jaar (want ik kijk maar 4-5 uur tv per dag. Besluit: ik koop eigenlijk een 2dehands, een gebruikt toestel aan de volle prijs. Een garantie uitbreiding tot 5 jaar is er bijna 3x zo duur (voor LG) als bij de concurrentie.

In het kort: Vaatwas aan vervanging toe, 5 techniekers over de vloer, factuur van 225 Euro die niets oploste, nieuwe vaatwas besteld en geplaatst die niet werkt … 4 verlofdagen opgeofferd en 400 Euro armer … en geen oplossing!

Onze vaatwas die we aankochten bij Vandenborre werkte plots niet meer (na amper een kleine 2 jaar). Technische dienst opgebeld om oplossing te zoeken. Technici zijn uiteindelijk 5 X langsgeweest, waaronder 1 X motor werd vervangen en waarbij 225 Euro werd gefactureerd. Na deze 5 interventies, waar telkens ons verteld werd dat er een oplossing was gevonden, zaten we nog steeds met een vaatwas die niet werkte. Terug consumentendienst opgebeld en gevraagd naar oplossing. We konden een nieuwe vaatwas gaan bestellen bij Vandenborre, mits opleg van 163 Euro. Naar de winkel in Waver en vaatwas besteld (toen nog niet in stock). Het zou normaal gezien 10 dagen duren voor de nieuwe vaatwas in stock zou zijn. Na 1 maand hadden we nog steeds niets gehoord van Vandeborre. Dan maar zelf even gebeld en bleek dat de vaatwas uit stock was bij de leverancier. Was wel handig geweest dat Vandenborre ons even een telefoontje had gegeven om ons dat te melden. Uiteindelijk beslist om ander merk aan te kopen en werd vandaag geplaatst. Alleen werkt hij niet ! Watertoevoer verloopt niet als moet … Misschien was het een idee dat de technieker even bleef om zeker te zijn dat de vaatwas goed functioneerde … niet dus. Terug gebeld naar consumentendienst en heimelijk gehoopt dat ze na opeenstapeling van problemen toch wel zouden inzien dat de technieker toch wel best nog vandaag zou langskomen … niet dus. We moeten terug een afspraak nemen ! dat zal mijn 4de verlofdag zijn … laten we even serieus blijven. Dit is echt wel niet waar klanten recht op hebben. Bedankt Vandenborre, ik ga het vertrouwen ergens anders zoeken !